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数字化、服务者相互定义,贝壳找房打出进化组合拳 [复制链接]

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      两年前,在房地产中介行业一片争议声中,贝壳找房横空出世。凭借着科技与资本的双重助力,实现了快速崛起。
      
      截至2020年4月,贝壳找房已进驻全国110个城市,入驻合作新经纪品牌超过250个,连接经纪门店超过4万家,成为居住行业内规模最大的开放平台。
      
      与贝壳成长相伴随的是,整个行业也出现了不同以往的局面。此前粗放、野蛮的房屋交易市场,正变得科技感十足且富有人情味儿。随着房地产存量时代的来临,已站到金字塔顶端的贝壳找房,对行业发展、对自身规划也有了更深刻的思考。
      
      线上化趋势不可逆转
      
      如今,互联网深入到生活的各个角落,几乎所有的行业都发生了深刻变化。唯独在“住”的方面,线上交易始终寸步难行。
      
      成立之初,贝壳找房将自己定位成“技术驱动的居住服务平台”,以行业颠覆者的形象出现在众人视野中。CEO彭永东曾表示,贝壳在2019年只做三件事,第一件事就是全面实现房产交易流程线上化。
      
      4月23日,在贝壳成立两周年的大会上,彭永东宣布,2019年下半年至今,贝壳找房陆续上线VR楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。这意味着,贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里,实现了房产交易数字化闭环。而批贷、缴税、过户这些后续交易环节,将成为贝壳发力线上化的下一步动作。
      
      科技和数字化是贝壳线上化主要推手。2019年,贝壳首次提出新居住战略。如今,彭永东对新居住有了更为深刻的阐述。他称,新居住的两条主轴,一个是科技,另一个是服务者。这是两条永远交错、相互定义的主轴。而贝壳“新居住”的核心只有四件事:对客户好、对经纪人好、合作、线上。
      
      基于此前在VR技术上的积累,贝壳找房扫描和重建VR房源400万套,让“VR+一切”成为可能。此外,贝壳还将楼盘字典升级为楼盘字典Live。凭借着充实的数据库和技术创新,贝壳得以在疫情期间大展身手。
      
      年初,一场突如其来的疫情打乱了房企的销节奏。楼处停摆、线下成交锐减,线上销成为房企的救命稻草。期间,贝壳上线了租赁在线签约、VR楼部等功能项目。2月份,西安融创御河宸院成为全国首个贝壳VR楼部开的先行者,在62个小时内,项目累计带看5766组,认筹2136套,最终,实现了开盘8分16秒认购1068套的销记录。
      
      贝壳认为,“未来的关键词是服务、人店、数字化,线上将会成为消费者习惯发生变化最大的地方,而这次疫情则能够看出线上服务消费者的能力。”随着贝壳线上业务上的不断地优化,整个房屋交易的效率也随之提高。在会上,左晖也多次提到效率。简言之就是,贝壳作为一个信息共享平台,找到合适的人,用科技和工具为门店赋能,然后降低交易时间和成本,提升整个工作效率。
      
      高瓴资本是贝壳找房的投资方之一。在提到投资贝壳找房逻辑时,CEO张磊表示,高瓴一直寻找具有伟大格局观的坚定践行者,他看到贝壳始终在做难、并且正确的事情,坚守长期主义,做时间的朋友。”
      
      从2018年App上线,到2020年完成D+轮融资,在房地产+互联网的赛道上,贝壳找房正在迅速成长。
      
      左晖的“长期主义”
      
      成立两年来,贝壳做出的另一个颠覆是,将经纪人提到极高的地位。
      
      在新居住时代,受数字化驱动,服务者这一传统生产要素基于自身不变的价值而产生了新的交互。“一切商业的核心都是人”,左晖似乎也深谙此道。
      
      经过一番跑马圈地后,2020年,规模已不再是贝壳找房的关注重点,取而代之的是经纪人群体。在贝壳体系中,这个群体不单单指经纪人,还包括店东、店长。针对居住领域产业互联网现状和未来,左晖正式“向行业低收入宣战”。
      
      据行业大数据分析,年均GMV5000万的门店处在温饱线,年均GMV1亿的门店为中产线,2019年只有四分之一的门店达到了温饱线。长期以来,在传统的经纪领域中,各家机构都在拼概率,冲规模。这样造成的后果就是,经纪人群体流动大、收入低。贝壳将“有尊严的服务者”作为使命之一,将经纪人职业化,来作为企业坚持的长期主义。
      
      为此,贝壳制定了一个雄心勃勃的计划。在2020年,将帮助超过两万家门店超越年5000万GMV,并帮助1000家门店规模翻倍。到2025年,贝壳期望90%的门店可以越过温饱线。此外,贝壳还将在今年发放10万个校招offer。未来3年,贝壳将有3万名的店长和店东成为中国第一代职业的经纪人。
      
      彭永东称,服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升,如果没有服务者本身的改变,将没有行业的变化。
      
      以一个行业颠覆者的形象出现,贝壳自然也一直处在不断的争议当中。有一些业内人士提出担心,认为贝壳会成为行业的垄断者。对此,左晖表示,“我们从来不会寄期望于贝壳在整个居住领域占到什么份额。产业互联网和消费互联网有非常大的差别,毕竟我们还是线下这么重的生意。”
      
      事实上,居住服务行业关乎民生,涉及的交易链条十分复杂。因此,作为行业的参与者,各房屋交易机构都有义务,来推动新居住时代的到来。有资深人士指出,无论是依赖技术发力线上化,还是提高经纪人的地位,贝壳的目标都是为了服务好C端,带动整个行业的良性、互助发展。正如左晖所说的那样,平台的价值在于,让任何一个服务者能够活下来、活得好,并不断获得成长。
      
      彭永东感慨道:“过去两年时间里,我被问到最多的问题就是‘为什么要做贝壳’,到今天问我的人越来越少,这个问题在我们自己做贝壳的过程中不断地被消减”。伴随着贝壳找房的成长与壮大,左晖的同道中人也越来越多。
      
      
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